华为深夜发文反思“闪存门” 要不要原谅它

导读:4月27日晚,华为总裁余承东用华为P10手机发布配文为「深刻自省,迅速改进!」的微博,对近期持续发酵的华为P10手机「闪存门」事件,进行了回应。


4月27日晚,华为技术有限公司高级副总裁余承东,用华为P10手机发布一则微博,配文为「深刻自省,迅速改进!」,配图是一封倡议书。对近期持续发酵的华为P10手机「闪存门」事件,进行了回应。

下面摘取其中一段文字:

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是否坚守了我们出发时的初心?我们是否以身作则,认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心?

华为手机,近几年来的发展可谓如鱼得水,从高端机型到低端机型,几乎全部覆盖,目前,已经稳坐国内手机市场份额第一的宝座。而今年,华为更是推出自己最新旗舰P10,试图再创新高,怎奈世事难料。

在华为P10正式上市后不久,网络上就爆出了不利消息,声称华为P10在手机闪存上,同时混用了eMMC、UFS2.0、UFS2.1多种规格,「闪存门」事件正式爆发。

随后,华为官方作出了回应,「为了兼顾体验、品质和供应,我们采用了业界通用的办法,多种解决方案供货,如闪存选型采用两种主流器件同时供货的模式」。

至此,华为官方也承认了,自己在华为P10手机的闪存选型上,的确使用了不同的规格。

而现在,余承东的一封倡议书,可以看作是华为官方,对于此次「闪存门」事件一种默认的道歉,消费者会不会选择原谅华为,将由消费者自行决断。

而具体到此次「闪存门」事件本身,不同的闪存选型规格,会给实际使用造成怎样的差别呢?今天,AI科技报将会还大家一个真相。

要详细解释eMMC、UFS这两种闪存规格之间的区别,我们要先解释一下,什么是闪存。

闪存(Flash Memory),是一种长寿命的非易失性存储器。所谓的非易失性,指的就是,在断电的情况下,闪存依然能够保持之前存储的数据信息而不丢失。它的这种特性,使它成为了数据存储、数据交换的最佳工具。

而eMMC和UFS是两种不同的闪存技术,并不表示,它们使用的闪存颗粒本身有什么巨大差异。

eMMC(Embedded Multi Media Card),翻译为「嵌入式多媒体存储卡」,是由MMC协会制定的,主要针对手机或平板等移动设备的内嵌式存储器标准规格。简单来说,就是一种闪存的标准化使用方式。

与之相对应的,UFS(Universal Flash Storage),中文叫「通用闪存存储」,是由JEDEC(固态技术协会)制定的,发展历史较短,但是已经逐渐成为主流。和eMMC一样,也是一种闪存的标准化使用方式。

下面说一下两者的具体区别:

eMMC和UFS两者都分别由主控芯片和闪存存储单元两部分构成。eMMC的主控和存储单元之间,有8条数据通道,可以同步工作,但是其工作模式是半双工。也就是说,每个单独的通道都允许读写传输,但是同一个时间内,只能单独读取或者单独写入,两者不能同时进行。

而UFS的主控和存储单元之间,只有两条数据通道,但是其工作模式是全双工,每条单独的通道都允许读写传输,而且同一时间内,可以实现同时读取和写入。虽然UFS的数据通道数量要明显少于eMMC,但是UFS的数据通道传输速率要明显快于eMMC,加上其全双工的工作模式,使得UFS在闪存性能上,几乎是对eMMC完全碾压的姿态。

我们以最先进的eMMC 5.1来看,它的理论传输速度能够达到600MB/s,但是,UFS2.0的理论传输速度能够达到1400MB/s,不过,这两项数据都只是理论值,在实际使用过程当中,这个极限数值是难以达到的。因为,在实际使用当中,影响其速度的,还有处理器、运行内存(RAM)、系统优化等其他因素。

所以,我们需要进行实际测试,才能得出具体的结论。以下是对两种不同闪存规格手机,进行的闪存读写速度的对比。

数据来源于网络评测

我们从图表当中,可以明显的看出来。在读取速度上,UFS2.0基本上能够达到eMMC 5.1的两倍,而UFS2.1也只是比UFS2.0的两倍稍微少那么一点。

而写入速度方面,UFS2.0几乎已经达到了eMMC 5.1的三倍,而UFS2.1相对于UFS2.0的提升不是特别明显,但是仍然能够看出一些进步。

UFS相对于eMMC,无论是在读取速度还是写入速度上,都有非常明显的差异,而这些差异将会直接影响到手机使用过程当中的使用体验。

而并不是华为之前所宣称的「华为手机一直致力于向用户提供优秀的产品体验。单一器件的跑分,并不能准确反映出整部手机的系统能力,更不符合用户的真实使用场景」。

而现在看来,官方回应的这一段话,无疑是在狡辩。的确,手机的整体使用体验不能以单一器件为主,可是,现在的情况是,在同一款手机当中,使用的三种不同规格的闪存,其性能差异巨大,而且闪存又是手机最为关键的器件之一,必然会影响到手机的使用体验。

尽管,现在官方已经有了相应的认识,但是,目前还没有为消费者提供可行的解决方案。很多被迫接受eMMC规格闪存的用户,纷纷表示要退货。可是,没有官方的认可,这实在是很难办到。

经历过此次的事件,各方也从自己不同的角度,提出了相应的观点。

一方从用户角度出发,认为华为这次就是对消费者的一种欺骗。在前期宣传当中,有意识地引导消费者,让消费者认为其采用的闪存就是UFS2.1的规格,毕竟华为P10作为最新旗舰产品,搭配这样的硬件配置也是理所应当的。但是,实际上,却混用了不同规格的闪存,导致消费者实际购买到的产品,出现了非常大的性能差异。

另外一方,则看到了此次事件背后更多的东西。华为此次之所以采用了不同规格混用的方案,就如之前官方的申明一样,的确是业界的通用做法。而这背后所折射出来的,就是国人自己的产品,始终还是受到其他核心硬件厂商的牵制,没有自己的核心技术,就很难做到拥有绝对的话语权。华为已经能够生产自己的手机处理器芯片,但是,在闪存这个问题上,还是不得不受制于人,而最终,或许真的是无奈之举,选择以业界通用的做法来解决闪存的供给不足问题。

而这些理由并不是华为给自己开脱的借口。错了就是错了,华为在事件爆发之后,仅仅用声明来回应消费者,并没有正面应对消费者的质疑。如果能够真诚地向消费者道歉,并且提出合理的可行性补偿措施,这样的危机公关应该会更有成效。

正如文章开始就提到的,华为以快速的扩张趋势,几年间就攀升至国内手机市场第一名的位置,但是,紧随其后还有如此多的竞争者,稍不留意,就会从第一名的位置跌落。而一但跌落,想要再次回到原来的地位,就会异常困难。消费者一旦有了一次失望的经历,就很难重拾信心了。

而此次事件的爆发,也让人回想起之前苹果所发生的类似事件。

苹果公司在发布iPhone 6s以及iPhone 6s Plus之后,很快被爆出,这两款手机当中,搭载的A9处理器芯片,采用了两家不同厂商的版本。其中一版为台积电生产,而另外一版则是三家生产。其中,台积电采用了16nm制程工艺,三星则采用了14nm制程工艺。

苹果官方经过测试之后,所公布的数据显示,两个版本的处理器性能差距在2%—3%左右,而消费者则认为,真实差距可能要更大。特别针对发热和功耗,台积电版本均要优于三星,而在续航这项测试上,台积电版本甚至能够优于三星6%—22%左右。

不过,由于苹果官方及时做出了解释,而且两个版本的手机,在实际使用上,性能差异体现并不明显,最终平息了这场风波,iPhone 6s和iPhone 6s Plus依旧畅销全球。

同样也是出于关键性部件产能问题,苹果和华为一样,也是选择了不同的供应商,但是,其本质问题却是不同的。在苹果选择不同供应商的时候,充分考虑到了两个版本的性能差异,尽可能使差异性降低到最小,虽然最后,无可避免的还是有一定的差异。

可是,华为则是选择了三种性能差异巨大的关键元件,最终导致产品性能的差异性已经严重影响到用户的实际使用体验。并且,在问题被爆出之后,没有采用积极态度进行回应,而是企图用公关技巧蒙混过关,最后,官方自己也不得不承认,还是自己犯下了错误。

我们也希望能够看到华为官方对于余承东的「深刻自省,迅速改进!」做出相应的响应。如果华为官方能够认真道歉,给消费者一个合理的说法,并且采取一些相应的补偿措施,应该还是会有很多人,选择原谅它。

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