“无人超市”开张零售员工要下岗?早着呢

2017-07-10 17:15:50

7月8日,阿里巴巴的第一家无人超市“淘咖啡”亮相杭州。买完东西就能走、无需忍受排长队,这消灭了传统零售业的缺点,使购物成为了更简单轻松的体验。而在现场火爆的同时,一场笼罩传统零售行业的风暴似乎正在酝酿,无数声音表示售货员职业将消失,但事实真的是这样吗?
就目前而言,无人超市想要做到真正的大范围铺设,还存在着下面的两个问题。
 
“无人超市”开张零售员工要下岗?早着呢
 
技术不成熟,付款环节存在“漏网之鱼”
 
在马云的“淘咖啡”之前,其实已经有无人超市出现,如2016年初瑞典的Nraffr、2016年下半年日本“无人便利店”计划、今年韩国乐天集团的“7-11 Signature”,以及最为出名的亚马逊Amazon Go。
 
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Amazon Go作为其中技术最为先进的无人超市,采用了深度学习算法、计算机视觉及图像、传感器分析等多项智能技术。通俗来说,可以解释为,感应器通过感知人与货架之间的相对位置,以及货架上商品的移动情况,计算是谁取走了哪一件商品。
 
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而“淘咖啡”与Amazon Go不同,它采用的“非接触式自动识别技术”,为货架上的每一件商品都添加了RFID(电子标签)。这种技术是通过射频信号来自动识别目标取得数据的,无须人工干预,也适用于各种恶劣环境。
然而,RFID本身也存在问题。一个是它无法识别玻璃等特殊材质的商品,但是在超市中玻璃包装非常普遍;另一个是当标签被紧握住后,将不会被识别。因此,相对于计算机视觉,“淘咖啡”采用的这种技术虽然成熟且成本低廉,但是要想大流量接受顾客,尚有一定难度。
 
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另外,就算是计算机视觉技术,同样有不能解决的问题,那就是在人流量密集时,机器容易识别不到。因此,Amazon Go目前一次性只能接待20人以下数量的顾客。
 
运营成本不像想象中的低廉,甚至更高
 
技术方面的问题,随着研究的深入会逐渐解决。然而,无人超市面对的,除了技术难题,更大的是这种无人模式,真的适合线下零售吗?
 
“无人超市”开张零售员工要下岗?早着呢
 
一方面,无人商店抛弃了售货员工,缩减了人工成本。但是在零售商店的利润中,人工成本的占比似乎并没有那么高。以7-11为例,作为全球最大的便利店,它的人工成本只占到总收入的1.8%,而如果将人丢弃,那么许多需要人工服务的项目将不能被完成,而这些项目恰好又构成了利润的一大部分。
 
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另一方面,有共享单车与共享雨伞作为前车之鉴,人性的高尚程度还值得怀疑。而在前文中也提到,无人商店目前存在技术欠缺,因此能被钻的空子一定是存在的。在技术法律不完善的情况下,无人商店的运营无异于试探人性,而这种试探,我们在生活中看到的例子,有几个结果是好的呢?
 
“无人超市”开张零售员工要下岗?早着呢
 
新兴技术正在促使生活的大变革,有人说AI会引领新一轮的生产力革命。可在当前,智能系统的发展还远不足以代替人工,马云的“无人超市”也是试水而已,距离范围化商用,遥遥无期。