从腾讯成长平台到吃鸡主播平反 盘点一年来游戏圈维权事件

维权是每年3.15晚会的不变主题，虽然今年游戏行业再次“幸免于难”，但在过去的一年中，玩家对于的权益问题却是得到了前所未有的重视。

在明文规定中，侵害消费者权益的纠纷可分为侵权和违约两大类，具体的原因和形式也是层出不穷。而侵害游戏消费者权益的表现形式，则大致可分为五种：玩家的虚拟财产被盗、玩家账号被封或账号下的虚拟财产无故被删除、因数据变更导致的虚拟物品消失或贬值、玩家的个人隐私被侵犯、以及游戏停运对玩家造成的权益损害。

可若仅以过去一年的玩家权益纠纷与争议为参考的话，其实不难发现，游戏消费者的维权之战，绝不仅仅是以上五种。
 

 

吃鸡主播翻案

魔音糯米，《绝地求生》主播，去年9月因疑似开挂而被官方封号，除了被中断的直播生涯，名誉也是一度受损。在长达半年的申诉未果之后，今年3月，蓝洞官方正式对误封糯米的行为做出了道歉，成为《绝地求生》的连续外挂风波中，第一个得到官方平反的主播。

从早期的传奇、魔兽，到如今的PUBG，因疑似外挂而被误封的玩家不胜枚举。但在糯米之前，玩家个体能够获得最后胜利的案例也并不算少。只是在被误封后，更多的玩家还是会选择不是认命就是开小号堵门骂街然后认命。厂商对于游戏账号的生杀大权，或许应该到了该被适当限制的时候。

 

 

棋牌游戏玩家质疑变相收费

2018年2月，一位玩家于某交流平台上传了几张游戏截图与自己和闲来游戏客服的对话，并直指游戏方有变相欺诈消费者的行为。

对此，有专业人士建议，作为消费者，最有效的方式就是去工商局、工信部举报。如果游戏有变相欺诈收费的行为，无疑是侵犯了玩家应有的权益。其实早在2016年的3·15晚会上，央视就曝光了多款变相收费的游戏，有《天天酷跑最牛版》《全民乐消》《呆萌消消》《超级玛丽》《会跳的汤姆猫》等，基本也都是玩家口中的山寨游戏。

 

 

开箱内购遇管制

2017年5月1日，网游新政正式上线，明确指出游戏方需公示游戏中随机物品的概率，及保证此概率的准确性。同年12月，苹果App Store与谷歌商城也推出类似规定，虽主要针对的是手游，但却让所有网游玩家都意识到了自己对于开箱概率的知情权，以及对内购捞钱法的反抗。

可就是在这样的环境下，EA出品的《星球大战：前线2》选择了逆势而上，在游戏中设置了战利品箱系统。除了氪金换时间大法之外，还有玩家在Reddit中表示，运气一般的话，花60美元也不一定能解锁自己想要的英雄。《星战前线2》也因此遭到了玩家们的联合抵制，不仅销量只有前作的四成，在大众评分上也仅有0.8分（满分10分）。随后，EA不得不紧急撤下所有内购系统，但得罪消费者的代价却弥补不回来了。

 

 

 

Steam败诉，被判赔偿1522万

2014年，Steam平台接到澳大利亚消费者的起诉，因平台对消费者已购买的游戏无退款功能，违反了澳大利亚当地的消费者保护法。虽然V社为Steam紧急增添了退款功能，但因立案事件是2014年，原告方也坚持认定V社退款政策条件有虚假信息，且有误导用户协议的行为。

而在三年官司之后，澳大利亚联邦法院最终还是于2017年12月判V社败诉，并要向原告方赔偿约1522万人民币的罚款。Steam的败诉说明了玩家要求退款是消费者的合理权益，不过何为合理退款，投放平台应该给予怎样的支持，目前也是众说纷纭。
 

 

而除了经济方面，游戏消费者是否还有其他被侵犯的权益呢？

2018年1月31日，一场由贪玩游戏发起的“古天乐直播玩《贪玩游戏》”的活动成为了网络热点。然而在直播当日，除了不断续费的广告，数以百万计的观众却在长达三个小时的直播等待中只看到了古天乐本尊一眼。感受到被欺骗的玩家将愤怒具化成了投诉、举报，随后，负责直播的B站与虎牙也纷纷出面道歉，B站甚至宣布永久封禁贪玩游戏的一切账号。
 

在过去的一年中，除了那些树大招风的传统大厂，页游厂商贪玩游戏无疑是整个游戏圈最具争议的公司之一。从“我四渣渣辉”到公然直播放鸽子，页游市场的乱象也从贴片广告、标题党上升到了玩家用户的众怒。此外，像充多少多少钱就可霸服但结果却说停运就停运的网页游戏也不在少数。
 

 

至于手游，也出现了扭曲消费者画像的新姿势。

今年春节期间，一部《恋与制作人》的游戏广告引起了玩家对于叠纸网络的声讨。广告的大致内容是当大家过年的时候都在炫耀自己男朋友时，《恋与制作人》玩家却摆出了自己在游戏中的四个“老公”，这让很多该游戏的玩家感觉自己受到了讽刺和调侃。

 

或许制作方并无恶意，这样的设计思路也并未为消费者经济上的损失。可过于调侃自己的玩家，扭曲用户的真实画像，结果是既损害消费者的舆论形象，也不利于品牌的传播。最终与很多类似故事的结尾一样，《恋与制作人》官方做出了公开道歉。

 

正与今年315晚会主题“共建秩序共享品质”一样，一个健康游戏环境的塑造，除了消费者的维权意识，厂商的行动也是至关重要，比如未成年充值。

2017年初，腾讯正式推出“腾讯游戏成长守护平台”，一年之后，马化腾表示可以用技术手段来让家长和未成年子女签订数字契约，即按时完成作业及正常活动，即可奖励相应的游戏时间；反之，平台将会阻止孩子去玩游戏。

今年两会期间，人大代表何寄华指出手游实名认证名存实亡，并提议应在登陆时设置人脸识别的相关功能，以控制未成年人的健康成长与游戏世界里的合理消费。腾讯的游戏成长守护平台是监管未成年玩家的一次具体落实方案，可若想为未成年玩家构建出一个如同校园般的健康环境与管控，还是需要游戏厂商们的更多实际行动。
 

 

 

最后需要强调的是，维权并非玩家获取额外利益的武器。游戏玩家虽为特殊的消费群体，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，法律保护的消费者是因生活需要而接受服务的人，若是为了营利而接受服务，则不属于消费者，也不可以纳入《消法》的保护范畴。
 

 

简而言之，代练，演员，出售游戏虚拟道具来获得利益的游戏玩家，都不算是受《消法》调整范围之内的消费者。尤其是代练（竞技游戏）、演员、甚至是外挂设计方，这些群体的存在本身就或多或少影响了正常玩家的游戏体验。虽然游戏行业已经连续两年没能在315晚会上获得重要戏份，但游戏领域中的消费者权益问题，已经成为了游戏行业进一步发展的隐患。毕竟能消费愿消费的基础，是一个放心信任的游戏环境。